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工作案例丨“冰”“火”之战,退一步海阔天空 ——女生宿舍矛盾调节
来源:
银川能源学院—学生处
日期:
2020-10-17 16:22:09
点击:
4180
属于:
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【01案例选题】
学生日常事务管理——心理、管理育人
【02案例简介】
学生小贾和小王是某学院2019级学生,两人同寝室,不同班级。
小贾热爱读书,课上、课下都认真学习,成绩优异,每学期都名列前茅,但性格暴躁,患有轻度狂躁症,人际交往存在一定障碍,给身边的同学、朋友带来影响。
学生小王成绩平平,爱好打手机游戏,且性格内向,患有轻度社交恐惧症,不爱与人交流,上下课、吃饭往往独来独往,身边没有特别交好的朋友。
五一放假期间,宿舍独留小贾、小王两人,一天晚上,小王坐在床上带着耳麦打游戏,时不时说话和拨打手机发出声响,小贾在书桌前看书。
九点左右,小贾突然爬上小王的床,双手按住小王的胳膊,胁迫小王停止打游戏,并警告小王以后不能在宿舍发出声音影响自己的学习与生活,在遭到小王拒绝后,小贾继续用手掐住小王的脖子,扔掉小王的手机,并向正在与小王连线的游戏好友大声呼喊:“你以后别再找她打游戏!”
在小王的挣扎与反抗后,最终小贾放开小王,事态没有进一步恶化。
【03案例分析与处理】
节假日过后,班委向我反映了假期小贾和小王在宿舍的争执与打斗事件。得知事件之后,我立即提高警惕,
清楚这是一件因学生心理问题激发的人际交往矛盾,若不妥善处理,会使事态进一步发展恶化,造成重大损失与灾难性后果。
1.主动出击,多方“会诊”
没有调查,就没有发言权。为了加深对小贾和小王的了解,搞清楚事情状况,我积极与班主任老师沟通,并查询两名同学的档案资料,了解两名同学的家庭背景、学习情况。
然后,我通过与班委、各班同学谈话、走访宿舍等方式,客观了解两名同学平时的性格特征、人际表现等,对俩人平时的关系、有没有矛盾等情况做了详细了解。
通过了解,小贾家庭经济状况良好,独生子女,从小娇生惯养,脾气火爆,性格执拗,在家经常与父母起冲突,时常会情绪失控,做出过激行为。
小王家境较差,家中三个孩子,排行老二,在成长经历中往往不受家庭重视,从小就寡言少语,高中后,性格更加冷淡,总是独来独往,拒绝和同学们共处,从小玩到大的朋友渐渐也不与之来往。
小贾与小王性格都较为偏激,住在同一寝室,共同生活,少不了摩擦与口角。
例如,小贾在寝室学习的时候,要求大家都不能发出声音,只能悄声说话,而小王认为宿舍是休闲娱乐的地方,从不理睬小贾,旁若无人的打游戏、打电话;
再例如,一次小贾在宿舍收寝室费,算错钱数,小王直接说:“你是猪吗,简直太蠢了。”虽然事后小王坚持表示自己只是开玩笑,但大家却一致认为她当时的语气与表情很认真,并不像是开玩笑。等等……
诸如此类的小事,长年累月的累积,导致二人的矛盾不断升级、质变,最终在五一假期的时候爆发,引发打斗。
2.谈心谈话,共情关怀
我分别与小王与小贾进行深度的谈心谈话,走进她们的内心世界,了解她们的真实情感,拨开表象,找到宿舍争执事件的主要矛盾与矛盾的主要方面,确定并指出她们各自存在的问题,尤其对小贾的暴力行为提出批评,令二人进行反思总结自身。
在与二人的谈话中,学生小贾,自走进办公室开始情绪激动,一度泣不成声,我决定先让她坐在办公室,自己冷静下来,便离开了(此时办公室中有其他老师在,并悄悄嘱咐同事看住此学生,不能让她离开)。
半小时后我回来,小贾气愤的告诉我小王总是半夜打游戏,不仅影响宿舍学习与休息,还不知悔改,故意与她作对,不遵守自己的规定。之后,小贾便开始诟病小王的学习作风、生活习惯、性格缺陷,她指出小王不爱学习,话语和表情之中流露着对小王的轻蔑之情,并故意添油加醋说小王总是半夜打游戏还发出很大声音(经过多方了解,小王仅有一次半夜时间打游戏,其余多为晚上八九点左右),除此之外,小贾还特别提出,小王有次说她是猪,这让她一直耿耿于怀。
小贾认为自己成绩优异,小王这样说她蠢,就是故意找事,想要挑衅……等等。
听到这里,我让小贾停下来,根据我对小贾现场表现的观察与私下调查了解,小贾性格外向,在家庭影响下,养成骄纵蛮横的大小姐脾气,控制欲极强,却对自己的情绪缺乏控制力。
因成绩优秀,多年来又形成骄傲自满、自以为是的特性,总认为自己是对的,不懂得包容他人,稍有不满,便会情绪失控,做出过激行为,就像一团烈火。
针对小贾的情况,我采用表扬批评法与之谈心谈话。
这种成绩优秀的学生往往因为自己在同学中优点突出,经常受到周围人的赞赏、羡慕,从而对自身的缺点、毛病的认识往往不足。
所以,我首先肯定她是个好学生,表扬她在寝室认真学习,然后对她殴打小王提出批评,告诉她应该使用文明的方式善意的提醒同学少玩游戏、多看书。
接着,便以此事件为例引出小贾在性格上的缺点,告诉她要学会包容他人。
寝室是一个集休闲、娱乐、学习为一体的生活区,是集体活动的空间,在合理的时间内,大家可以干自己想干的事,而不是像教室、图书馆之类只能学习。
世界上没有两片完全相同的树叶,也没有两个完全相同的人,要学会尊重差异性,在个性中找共性,包容他人,这样才能成为一个可爱的人。大
学,是步入社会的前奏,要学的不仅仅是书本的知识,还要学会处理各种人际关系,促进智商与情商的共同提升,不仅要当一个好学生,还要做一个好同学、好朋友。
学生小王,来到办公室后便一言不发,低头扣手,表现出抗拒与我谈心的样子。
根据我对小王的前期了解,我首先开口,寻找话题,采用倾听共情法、表扬鼓励法等与之谈心谈话。
我首先表态她是此次事件的受害者,在争执中、受到威胁后,没有还手与小贾对打,说明她是一个素质很高的学生,明白事理,老师很欣慰。此
时,小王内心感觉我是站在她的立场上,能与我产生共情,所以顷刻态度转变,偶尔抬头与我对视,有想要跟我交谈的意向,我便抓住时机,抛出问题,问她“对于你和小贾的矛盾你有想对老师说的吗?或者,其他你想说的事和话都行。”
渐渐地小王开始倾诉,她告诉我她和小贾这次的打斗,以及平时生活中的摩擦等等各类琐事,与小贾表述的出入不大。
谈话不断往前推进,从小王口中,我得知在初中的时候她曾说错话得罪同学,导致班里所有人都不跟她玩。
后来由于同学的报复,经常有一些对她进行人生攻击的侮辱性词汇出现在学校论坛与贴吧,使得全校学生都在背后对她指指点点,从那以后,小王便开始郁郁寡欢、封闭自我,曾一度有过轻生的念头。
但由于家庭中,父母文化程度不高,家中孩子又多,所以家人并没有察觉出小王的异样,也没有进行及时的家庭关怀、情感疏导。
上高中后,小王离家住校,因为之前心理阴影,所以本能的拒绝与人交流,逐渐的变得越来越自卑与自闭,她从内心里认为自己是一个心理有问题的人,情商低、不招人待见、也不适合与他人展开正常的人际交流。
这种情况下,她开始转向依赖虚拟的网络空间进行心情排解,例如,网聊、打游戏等等,而对现实生活中的事情提不起热情,也没有自己喜欢做的事情与兴趣爱好。
听完小王的诉说,
首先,我得知这是一个敏感脆弱的学生,因为成长环境的封闭、家人友人的疏忽与之前的人际挫折,导致她有意识的封闭内心,这是一种过度自我保护意识的体现。
但同时,她在网络世界寻求自我,也
体现出她真实内心是愿意去表达自我、与世界沟通的,只是在现实世界缺少信心与渠道。
再者,她喜欢在网络上打游戏被夸赞,则说明她希望被认可,有着极强的自尊感。
针对小王的情况,我必须立即进行有效的心理干预与疏导。
首先我充分的肯定她是一个健康的孩子,智商、情商都很高,长得和很漂亮很可爱。
如果她能正常的和大家交流、做朋友,让大家了解她,那么大家一定会喜欢她。
然后我指出,她现在最大的问题就是走不出阴影,对自己有着错误的判定,将过去别人的过错继续惩罚自己,因为恐惧再次被误解与伤害,干脆封闭自己,自以为这是在自我保护,实际则是对自己进行持续的伤害。
马克思主义哲学中表述,人的本质是社会关系的总和,每个人都要学会与别人相处,这是大学生的必修课,我鼓励她勇敢的迈开第一步,开始学习处理复杂的人际关系,这次如何与小贾继续和平共处、甚至成为朋友,就是第一课。
最后,我明确的指出,网络是虚拟世界,不能带来真正的快乐与成功,适度的游戏可以缓解疲劳,但沉迷网络则是百害而无一利。
3.对症下药,海阔天空
谈心谈话结束后,我认真做好记录,积极向校心理咨询中心老师求教,并根据自己的工作经验,总结出一套合理的事件处理办法,将二人一起叫到办公室,再次进行矛盾调节与心理疏导。
经过上次单独的谈心谈话,两名学生已经各自反思,并且开始认识到自己的问题。
小贾表示,自己之前太霸道,不考虑别人的感受,动手威胁同学,控制不了情绪,以后会努力改正,并主动向小王道歉,态度诚恳,希望获得原谅。
小王则试探的看向我,在我给她一个鼓励的眼神后,她伸手拉住小贾,承认自己也有错误,从前不擅长与人交流,说过伤害小贾的话,希望小贾也能原谅她,然后两个学生拉着手笑起来了……
两人和好后,
首先,我提出大家共同制定一份寝室作息表,每个人都严格按照作息表规定自己的生活,在不妨碍别人的情况下,也可以提高自己的自律性。
其次,我送给小贾一包图钉与一根木条,让她每次控制不了情绪发脾气以后就钉一根图钉在木条上,每次忍住一次没发脾气就拔掉一根,学期结束时,带着木条来找我。
(到那时,我会告诉她,发脾气时钉上的图钉,虽然在每次忍住的时候可以拔掉一根,但图钉留下的窟窿却再也弥补不了,以此来警示小贾,不要轻易给别人带去伤害,那种伤害就像图钉留下的窟窿,长长久久。)
我送给小王一副羽毛球拍,鼓励她找一个朋友,每天一起去运动,感受合作交流带来的幸福与快乐,希望她能越来越开朗,交到欣赏她的好朋友。
到这里,两人的矛盾处理可以告一段落,小贾性格外向,像“火”一样一点即燃;小王性格内向,封闭自我,像“冰”冷到极点,我就是“冰”“火”之间的水,给火降温,把冰溶解,指导她们调节心理问题,相互包容,各退一步海阔天空,逐渐平息这场宿舍的“冰”“火”之争。
【04解决思路与实施办法】
小贾和小王的宿舍矛盾是目前大学生常见的人际交往障碍问题的表现。“95”和“00”后大学生,在政治、经济、文化巨大发展的当今社会,体现出思维活跃、见识丰富、多才多艺等众多优点,但同时也伴随着急功近利、自私自利、偏激等性格缺陷。
作为一名专职思想政治辅导员,要利用多种渠道时刻关注学生动态,把握一切有效手段疏解学生不良情绪,围绕学生、关注学生、服务学生,引导他们养成良好的学习与生活习惯。
在这之中,谈心谈话是辅导员必须掌握的一项职业技能,要学会根据不同性格、不同表现,采用不同的谈心谈话技巧,以达到事半功倍的效果。
1.思想共鸣法。
在谈话中注意寻找与学生的共同点,可以是共同的看法、共同的经历、共同的爱好等。比如:辅导员在与学生谈话中,可以有针对性的讲一些自己年轻时的经历、上大学时对某事物的感受、自己喜欢的一些事物等,通过这些有针对性的讲述,激起师生之间的思想共鸣,产生共同的人生感受,拉近与学生的距离。此方法适用于年轻辅导员,因为作为同一时代人,师生之间更好找到切入点,从而取得更好的谈话效果。
2.表扬批评法。
适用于一些表现优秀的同学,这些学生往往因为自己在同学中优点突出,经常受到周围人的赞赏、羡慕,从而对自身的缺点、毛病的认识往往不足。所以,在谈话中,在肯定学生优点的同时,还要客观的指出他们的不足、缺陷,通过谈话,使学生感到自信,但不自满;有成绩,但不骄傲。
3.批评鼓励法。
适用于平时表现较差的同学。马斯洛关于人的基本需求理论指出,尊重的需要是人的基本需要。高校的德育过程也是也是对学生的尊重需要满足的过程。因此,对这些学生要注意充分满足他们对尊重的需要。
4.多结论法。
这种方法是指在与学生深入讨论一些现实问题时,例如恋爱、家庭、事业等问题时,要充分考虑这些问题的复杂性、多因素干扰性。许多问题在不同时间、地点、条件下可能产生不同的结果。因此,下结论时,要注意结论的多元化。使学生能根据自身的具体情况,有一个更大的选择空间。
高校辅导员是学生思政工作的骨干力量,是大学生大学期间思想、学习和生活的导师,是大学生健康成长的知心朋友。
作为一名高校辅导员,在今后的工作中,我会继续学习进步,不断总结思考,提升工作技巧,持续关注人际交往障碍的大学生,对之进行深入的教育管理,帮助他们克服心理危机,实现人生发展。
【05案例反思与启示】
大学生是社会的特殊群体,年龄处于人生发展的关键阶段,既敏感又脆弱,情绪波动极大,隐藏着许多心理危机,稍有不慎就会酿成大祸。
作为思想政治辅导员,应该时时关注,利用有效方法进行心理疏导,化解心理危机,做学生的知心人与贴心人,努力做到围绕学生、关照学生、服务学生,把握学生的成长规律,致力于提升学生的思想品德、政治觉悟、道德品质与文化素养,为学生们的健康成长保驾护航!
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