电力客户服务与管理专业人才培养方案
一、专业基本信息
专业代码:530108
标准学制:3年 修业年限:3~5年
招生对象:普通高中阶段教育毕业生、中等职业学校毕业或具有同等学力者。
二、培养目标
本专业培养德、智、体、美、劳全面发展,践行社会主义核心价值观,具有一定的文化水平、良好的职业道德和人文素养,掌握本专业的基本知识和主要技术技能,面向电力行业的用电业务受理、装表接电、电能计量、抄表核算收费、用电检查、客户服务等工作领域,能够从事基于电力客户服务与管理工作的高素质技术技能人才。
三、毕业要求
1.热爱社会主义祖国,能够准确理解和把握社会主义核心价值观的深刻内涵和实践要求,具有正确的世界观、人生观、价值观。
2.掌握一定的人文社会科学和自然科学基本知识,具有一定的外语和信息技术的应用能力。
3.具有一定的创新精神、创业意识和创新创业能力。
4.具有爱岗敬业、奉献社会的职业道德,具有严谨专注、精益求精的工匠精神。
5.了解电力客户服务与管理工作的职业特点,具有较强的团队精神和协作意识。
6.掌握本专业必须的高等数学、大学英语、计算机应用及网络技术应用等基础知识。7.掌握本专业必须的电气工程制图、电工学、电机等方面的专业基础知识。
8.掌握用电营业管理、电能表、互感器等电能计量装置的工作原理、接线安装及检定维护等知识。
9. 掌握人际沟通与交流的技巧和礼仪、掌握电力客户服务的工作内容及基本要求、用电检查与电力法规、电力营销信息管理系统知识。
10.具备业务受理、业扩报装、电量抄录、电费核算、电费回收及账务处理的能力。11.熟知用电检查与电力法规的相关规定,具备分析违约用电、处理窃电行为的能力、能够准确进行电能表、互感器等电能计量装置的检定,具备装表接电、错误接线检查的能力。
12.能够熟练使用电力营销信息管理系统进行相关业务操作。具有终身学习及获取新技术、综合运用知识与技能从事专业技术工作、具有较强的语言表达、人际交往沟通和团队协作能力。
四、核心课程
电工基础、电力系统基础、用电营业管理、电能计量技术、电力客户服务、用电检查与电力法规、营销技术支持系统、沟通与交流。